最近手上的案子，問題不斷，
不管是意料中的問題，還是天上掉下來的非預期意外，
讓案子的待解項目越堆越多，清單看上去就越來越可怕了。
也因此，這周忽然收到高層寫信來詢問定期會報上的問題清單，還附件主管時，
是有一種被國外工程師捅一刀的感覺(因為是他們寫在報告上的)。
不過畢竟問題看起來都這樣「龐大」了，不了解過程的話，管理者不聞問，看似失職吧？
只是，也因此這就必須抱持的戒慎的心態和主管討論怎麼回覆詢問。
雖然高層信裡問的是『有什麼要幫助的？』，但是也不是新人的我知道，
其實要問的，是『我們已經做了什麼？該做的都做了嗎？』
回答這個問題其實很「苦手」。
除了要花費時間重點整理回覆給高層快速理解外，還要說明自己做了哪些事情。
是有一點像是寫履歷或者是準備年度評鑑資料一樣。
雖然案子不是自己主導硬體設計，也不太能迅速取得軟體細節，
但是卻要證明自己盡所有可能參一咖之後，
有想辦法排除各種問題，(而且是以有意義的方式去做，)
我覺得對現在的我來說，還是有一點困難。
一方面是對於設計的掌握度來說，我必須承認低於主導的產品設計工程師，
另外是很多有效的除錯方法，是搭配軟體工程師變更設計來檢查驗證，
而通常這一步都沒有辦法做。
(遠在天邊的軟體工程師有時候也不是很好溝通QQ)
最常見的狀況是要有一點逆向工程做法，去驗證一些硬體訊號線路的運作是否合理，
然後跟國外設計人員討論可能的原因在哪裡，或者是排除一些可能選項。
我覺得我所擁有的優勢，目前大抵是在產線邊第一線觀察的掌握度，
但是分析上面我覺得我還蠻笨拙的，會主動使用的方法其是蠻有限的。
我常常困惑的是，知道問題是什麼，
可能也有固定方法可以複製，但是就不知道要接下來要怎麼辦。
因為很多問題是新的，也沒人遇過，
所以沒有過去的案例可以參考，或者是可以聯想在一起的。
也或者是我經驗不足，所以出A問題要去做B確認的這種邏輯，我可能還建立不足吧。
若是回覆「因為沒人告訴我怎麼做」，
或者是「就等國外工程師處理」這樣的答案，大概就會被放入不放心黑名單吧。
因為高層們認知，請我們來這裡上班，
遇到問題能解決而不是像其他部門等答案，這才是技術能力的價值所在。
我同意這樣的說法。
但是真的要很無所不用其極地測試各種可能性，我發現我有力不從心的狀況。
有時候是像前面所說的所學不足，不知道還有哪些方法可以下手；
另外是誤判問題，所以就一路朝向不太對的方向研究下去。
所以最近常常有像寫考卷才發現準備方向錯誤的挫敗感接連不斷，
除了感嘆自己白忙一場，還會有一種不知道該怎麼下手的無助感。
是可以跟主管請教，但是總不可能每件事情都問，
所以也不知道所謂"無所不用其極"的極限，定義跟我想的一不一樣。
另外我也注意到主管好像會希望我能夠自己決定「什麼樣的方法可以證明可行與否」，
而不是等他的指示。
這聽起來很棒，因為主管開放選項；但是實際弄起來，我覺得不適應。
我一方面可能是真的不知道有什麼方法能夠驗證；
另外是如果我錯誤認知，結果無法說服上層，我又有一種做白工的感受。
而主動去追問，好像又等於要很正面地承認自己的不知所措。
不過我真的這樣做了，因為我也不能因為這樣就放空這個工作議題。
我可以注意到自己在遇到這樣的事情，會開始有一點迴避的心態產生。
因為盡職與否的定義，自己想的跟上面想的有落差時，
被詢問(或者是質問)的感覺，不是很好受。
那聽起來好像自己很蠢，會帶來一種「否定自我」的感覺。
這很像也暗示著自己「很草莓」，或者是很尸位素餐，
有點像是像是大家嫌棄的那種僵化公務員特質。
要我很心態持平的狀況去面對這樣的說法，自評目前是有一點心裡難受。
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不過這也讓我從另一個角度去想，
那如果我是主管，我應該要怎麼跟下屬來談這樣的狀況，
指導下屬做該做的事情，卻又不會讓他感覺被嫌棄呢？
這問題也讓我想了一陣子。「那主管要怎麼做，我才會比較不那麼不舒服和失落？」
這分寸有點難拿捏，而且又不能當好人而放任，好像也有點難。
試著想了一下，最不舒服的地方，可能還是在「所作行為花費的心思沒有被肯定吧」。
這有一點像是準備禮物送另一半，結果被對方打槍的那種感覺吧。
如果做主管能夠體貼地在評論過程中，仍能感謝下屬有心的苦勞付出，
這樣好像會比較甘願一點。
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是有試想著跟主管反應這種不太舒服的感覺，
但最近讀了一些職場心理相關的書籍，
看起來我好像不該這麼做比較好，有短多長空的疑慮。
雖然說短期內主管可能會檢討一下自我的作為而有機會改善，
不過一些心理研究指出，這樣「迫使」對方自我檢討的舉動，是還蠻容易延伸成憎恨的。
這種人心底層很自然的反應，抗拒反省的傾向，
讓我們被人指正時，因為排斥，反而傾向將對方妖魔化來免除這樣的自責，
而這樣無意識地機制作用下，對對方的好感度自然下降很多。
這件事情可怕是可怕在，對方產生怨懟的原因很隱蔽，並不是每個人都能夠理解與克服。
因為無法證實你是否真的受到傷害，對方只能吞下這種無法驗證或排除的說法，
就會很容易逼人進入一個死角。
資料建議的應對方法，是隱蔽自己受傷或不滿的態度，
我想這一點應該是我接下來要留意和練習的部分。
是有一點難，但是想一想是沒有錯的。
平直樸實的道歉，雖然當下不見得容易平息對方怒氣，
但很有趣的是，多數人後續就會淡忘，不會對這個人留下不好的印象。
我想我大概不能改變主管，但是我應該是蠻有機會改變自己的。
最後，仍然要體認這是商業公司，被要求交待工作內容也是頗正常的。
至於是不是被質疑工作不力，我想在主管明確地這樣講出來之前，
先不要妄加揣測好了；因為我多少都有一點庸人自擾的缺點改不太好。
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